Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan?
Tidak bisa dibatalkan. kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab reseller. Pastikan sebelum mengirimkan SMS nomor dan kode voucher sudah benar.
SMS balasan lama sekali, kenapa?
Ada beberapa kemungkinan:
1. Gangguan dari provider SMS sehingga SMS Anda tidak masuk ke sistem kami
2. Gangguan dari provider SMS sehingga SMS balasan dari kami tidak masuk ke Anda
3. Gangguan dari supplier kami, sehingga kami lama mendapatkan balasan
Sistem dari Davina Pulsa Server adalah Kami akan memberikan report SMS setelah ada report sukses atau gagal dari supplyer Kami.
Bisakah mengisi ke nomor yang sama dan nominal yang sama dalam 1 hari?
Tidak bisa, kecuali dengan menggunakan kode lain untuk produk yang sama. Hal ini untuk mencegah adanya pelanggan yang mengirim ulang sms lebih dari sekali disaat yang sama yang akan merugikan pelanggan sendiri.
Kenapa transaksi saya selalu gagal?
1. Cek pulsa handphone Anda. Bisa jadi pulsa Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim
2. Cek masa aktif nomor Anda. Bisa jadi masa aktif lewat, sehingga HP tidak dapat digunakan
3. Cek apakah pin sudah benar
4. Cek apakah kode voucher sudah benar, bisa jadi kode voucher salah
5. Cek apakah nomor tujuan pengisian pulsa sudah benar
6. Cek perintahnya, mungkin kelebihan atau kekurangan karakter pada SMS Anda
7. Cek apakah nomor SMS Center sudah benar
Saldo saya berkurang, tapi kenapa pulsa belum masuk ke pembeli?
1. Pastikan nomor HP pembeli sudah benar
2. Jika sudah benar, berarti ada dua kemungkinan yaitu: terjadi delay atau keterlambatan pulsa masuk atau terjadi gangguan pada operator pulsa yang bersangkutan
3. Jika terjadi hal seperti diatas, maka lakukanlah prosedur komplain.
Bagaimana prosedur komplainnya?
1. Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah sudah masuk atau belum. Bila perlu cek HP pelanggan Anda.
2. Bila belum masuk, silahkan gunakan format komplain. Ketik: PC.
3. Jika setelah komplain CS kami menyatakan sukses, tapi pulsa belom masuk, silahkan ditanyakan ke CS operator masing-masing. Dari HP pelanggan. (misal Simpati/AS 116, Mentari 222, Flexi 147, XL 817/818, dll)
4. Bila belum masuk, mintalah pelanggan Anda untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa karena sistem dari operator yang ada
5. Bila sampai 1 x 24 jam belum masuk juga pulsanya, silahkan komplain kepada kami melalui SMS dengan format INFO KOMPLAIN
Contoh: PC. trx s20 ke no 08123456789 tgl 1 januari pulsa blm masuk,saldo terpotong. mohon dicek!
1. Kami akan segera kembalikan saldo anda secepatnya. Kecuali untuk transaksi telkomsel, paling lambat 1x24 jam. Tanpa menunggu pengembalian deposit dari supplier kami.
Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan?
Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya. ( kadang pulsa masuk tanpa adanya pemberitahuan ). Dan Anda setelah itu akan menerima pemberitahuan dari server kami keberhasilan pengisian pulsa.
Kalau ada pulsa yang tidak masuk siapa yang salah?
Kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan masing-masing provider telekomunikasi kepada kami, itu juga yang kami laporkan kepada pelanggan Anda. Demikian juga pengembalian deposit, kami melakukan pengembalian deposit setelah kami menerima pengembalian deposit dari operator telekomunikasi. Max 1x24 jam. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak toko/supplier, tetapi sesungguhnya kita semua hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator.
Biaya apa saja yang harus saya tanggung untuk pengisian pulsa?
Anda terkena biaya SMS seperti Anda mengirimkan SMS normal kepada rekan Anda. Untuk replay SMS laporan transaksi dari kami GRATIS.
Pada saat HP yang saya daftarkan memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsa ke nomor HP yang saya daftarkan?
Tidak bisa. Karena SMS Anda tidak bisa terkirim karena sudah memasuki masa tenggang. Pastikan bahwa Anda melakukan pengisian pulsa untuk HP yang Anda daftarkan kepada kami pada saat sebelum masa tenggang.
Bila HP pelanggan saya memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsanya pelanggan saya?
Bisa, selama HP Anda tidak dalam masa tenggang.
Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya?
Bukan, harga yang kami berikan adalah harga dasar, harga jualnya terserah Anda.
Kemana saya harus menghubungi jika ada pertanyaan atau hal lain yang ingin disampaikan ?
Hubungi Customer Care Service (CCS) kami. Kami juga Online di internet memakai Yahoo Messanger, ID YM-nya dapat dilihat pada kontak kami.
